退換貨及退款

退換貨及退款

依《消費者保護法》規定,消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。注意!猶豫期並非試用期,所以,您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝(含商品本體、配件、贈品、商品包裝及所有附隨資料的完整性),切勿缺漏任何配件、已自行拆解檢查商品、或損毀商品外盒。商品外盒及商品包裝都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,可能影響您退換貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

根據通訊交易7日解除權例外規定:保存期限較短或解約時即將逾期之產品,經告知消費者後將排除7日解除權,不再適用消保法七天猶豫期。

 

《退貨流程》
請於七天猶豫期内來電客服申請 → 客服人員與您確認退貨資訊 → 派遣貨運公司至指定地址收件 → 將商品連同原包裝及發票封裝後一併退回 → 核對商品狀況後於10個工作天退款(信用卡退款實際入帳日期依各發卡銀行有所差異)。

 

《換貨流程》
若您收到商品與您訂購的商品不符,或有破損、瑕疵的現象,請於七天猶豫期内來電客服申請 (需請您提供瑕疵商品之照片以確認商品狀況) →  客服人員與您確認商品問題  →  派遣貨運公司至指定地址收件  → 確認收回之商品無誤後於2個工作天寄出新品給您。

 

退貨說明:

  1. 商品一經開封(外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開,即算開封狀態),恕無法辦理退貨,敬請見諒。
  2. 收到商品超過七天猶豫期,恕不接受退貨。
  3. 請填妥退貨申請表之姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因等,若使用信用卡以外的方式付款,則需填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後,我們立即與您確認退貨相關事宜。
  4. 退貨商品皆不可開封,不接受部分退貨,並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品(含贈品、紙本發票)等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。
  5. 當您的退貨需求通過審核,我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品,將由我們負擔此次物流費用。
  6. 如該筆退貨商品係使用優惠券,則已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。
  7. 當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

退款說明:

  1. 若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
  2. 若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。
  3. 確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們會於10個工作天內將款項退到您指定的帳戶。若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。

注意事項:

  1. 因過敏而需退貨商品,請檢附醫生證明並於收件日起30日內申請退貨辦理。如商品用量超過3分之1,恕不接受辦理退換貨。
  2. 如索取紙本發票但未寄回發票,客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收。
  3. 當我們已安排取件,但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品,將取消您的申請,敬請見諒。
  4. 商品換貨項目僅限瑕疵商品,瑕疵品更換僅限同款商品,如該項商品已無存貨則會改以「退貨」方式處理。參與行銷活動之訂單如辦理退貨時,須整筆訂單之商品全退,無法選擇單項退貨。
  5. 如因瑕疵品換貨出貨時,本公司以訂單寄送地址為主,如修改收件資料、地址等影響運費不同,請理解額外之費用需自行負擔。
  6. 如個人因素退換貨次數過多,本公司有權終止或暫停您全部或部分的購物與服務資格。

若已詳閱且確認以上事項您可接受,請填寫我們的退貨申請表,收到申請後,我們會盡快為您處理退換貨及退款事宜。請注意!當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

如您尚有其他疑問歡迎來電,我們將盡速為您服務。

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